Stradivarius Mağazasındaki İlgisiz Personelin Kart Ödemesi Reddedildi

8 Ocak 2026 tarihinde saat 20.00–20.30 civarında İstanbul Marmara Park AVM’deki Stradivarius mağazanızda son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Mağazada online kasaları kullanarak kartımla ödeme yapmaya çalıştım fakat kartımı bir türlü okutamadım. Bunun üzerine kasiyerlerin bulunduğu kasaya gidip sıra bekledim ve sıra bana geldiğinde yardım rica ettim.

Kasiyerler, aynı pos cihazını kullandıklarını söyleyerek son derece laubali ve umursamaz bir tavırla “Biz kartla işlem yapamayız, zaten aynı cihaz” diyerek herhangi bir çaba göstermeden beni tekrar online kasalara yönlendirdiler. Ne nasıl yapılacağını anlatan, ne de gerçekten yardımcı olmaya çalışan kimse olmadı. Buna rağmen, stok durumu nedeniyle almak zorunda olduğumuz bir ürün olduğu için, zorlanarak ve tamamen kendi çabamızla işlemi halletmek zorunda kaldık.

Mağaza çalışanlarının bu kadar ilgisiz, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi önemsemeyen bir tavırda olması hem markaya olan güvenimi hem de alışveriş keyfimi ciddi şekilde bozdu. Stradivarius gibi bir markadan en azından temel düzeyde yardım ve saygılı bir iletişim beklerdim. Bu yaşanan olayla ilgili çalışanların tutumunun değerlendirilmesini, gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten önem verildiğini gösteren bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.