Stradivarius Mağazasında Kaba Üslup Ve Haksız İddialar

17 Eylül 2026 tarihinde saat 16.40 civarında Ankara Metromall AVM’deki Stradivarius mağazasına, daha önce satın almış olduğum bej renginde şort etek ürününü iade etmek için gittim. Ürünü hiç giymedim ve kullanmadım, üzerinde beden bilgisinin yer aldığı kağıt etiket hâlâ duruyordu. İade işlemi sırasında ürünün iç etiketinin sökülmüş olduğunu ve fiyat etiketinin olmadığını o an fark ettim.

Mağazada görevli siyah saçlı, orta yaşlı kadın çalışan, etiketlerin eksik olduğunu görür görmez benimle son derece kaba ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Ürünü daha önce giymişim ya da kullanılmış bir ürünü iade etmeye çalışıyormuşum gibi ima ve ithamlarda bulunarak beni rencide eden bir tavır sergiledi. Ürünün hiç kullanılmadığını açıkça ifade etmeme rağmen bu tutumunu sürdürdü ve kendimi müşteri olarak suçlanmış hissetmeme neden oldu.

Çalışan daha sonra ürünü elimden alarak incelemeye göndereceğini söyledi; ancak inceleme sürecinin nasıl işleyeceği, ne kadar süreceği ve sonuç hakkında bana net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. İade prosedürünü sakin ve yapıcı bir şekilde anlatmak yerine, iletişim tarzı ve üslubuyla kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur olmuş hissettim.

Ürünün etiketleriyle ilgili bir sorun olması durumunda, gerekli prosedürler çerçevesinde inceleme yapılmasını anlayışla karşılarım. Ancak müşteriye ürünün kullanılmış olduğu ya da kullanılmış bir ürünü geri getirdiği yönünde ima ve ithamlarda bulunulmasını ve bu şekilde kırıcı bir üslup kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşanan olayın, mümkünse mağazanın kamera kayıtları ve ilgili çalışan üzerinden incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve iade için alınan ürünün inceleme süreci ile sonucuna dair tarafıma açık, gerekçeli ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım ile bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini bekliyorum.

Stradivarius Metromall mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili gereğinin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.