Stradivarius Mağaza Müdürünün Kaba Tutumu Ve İade Reddi

18 Mayıs 2026 tarihinde Ankara ili Yenimahalle ilçesinde bulunan Ankamall AVM Stradivarius mağazasına (Gazi Mahallesi, Mevlana Bulvarı No: 2, 06560 Yenimahalle / Ankara), astarı kusurlu olan bir cüzdanın iadesi için gittim. Ürünü 27 Nisan 2026 tarihinde 490 TL ödeyerek satın almıştım, elimde fişim vardı ve 30 günlük yasal süre henüz dolmamıştı. Anksiyete ve depresyon tedavisi gördüğüm, zaten oldukça gergin olduğum bir dönemdeydim ve mağazaya da önceki yaşadığım sorunlar nedeniyle hassas bir ruh haliyle gitmiştim.

Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan kişiyle yaşadığım diyalog beni derinden sarstı. Derdimi anlatmaya çalışırken, durumu sakinleştirmek yerine sürekli “Bağırma, sesini yükseltme” diyerek ortamı daha da gerdi ve sinirlerimi iyice bozdu. Karşısında zaten psikolojik açıdan kırılgan ve hassas olan bir müşteriye bu şekilde yaklaşması son derece yanlış ve profesyonellikten uzaktı. Buna rağmen, elimde fişim olmasına, süre dolmamış olmasına ve cüzdanın astarı bariz şekilde kusurlu olmasına karşın, bu kişi “Sen bağırıp çağırdığın için iadeni kabul etmeyeceğim, ben müdürüm işlemini yapmayacağım, git Kaymakamlığa, nereye şikayet edersen et” diyerek tamamen keyfi bir tavırla hakkımı gasp etmeye çalıştı.

Psikiyatrik rahatsızlığı olan bir müşteri olarak, herkesin içinde bu sözlere ve tavra maruz kalmak inanılmaz gurur kırıcı, alçaltıcı ve küçük düşürücüydü. Bu tutum nedeniyle mağazada panik atak ve sinir krizi geçirdim, yere yığılacak hale geldim. AVM güvenliği olaya müdahale için geldiğinde, kendisini müdür olarak tanıtan bu kişi olay yerinden uzaklaştı. Ardından, beni sakinleştiren diğer bir mağaza personeli hanımefendi devreye girerek iade işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdi. Bu personelin nazik yaklaşımı için teşekkür ederim; şikayetim mağaza çalışanlarının geneline değil, özellikle bu yöneticinin kriz anındaki liyakatsiz ve kaba tutumunadır.

Bugün bayram olduğu için Stradivarius müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden henüz görüşemedim; ancak yaklaşık 10 dakika önce c*********@stradivarius.com adresine yaşadığım mağduriyeti ayrıntılarıyla anlatan bir e-posta gönderdim. Resmi tatil nedeniyle hemen dönüş yapılmayacağının farkındayım fakat bu süreçte, özellikle bu müdürün bana yaşattığı panik atak ve sinir kriziyle ilgili olarak hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Böyle bir tutumun marka değerine zarar verdiğini ve müşteri olarak kendimi güvende hissetmediğimi belirtmek isterim.

Kişisel verilerimin korunması ve internette herkese açık görünmemesi adına şikayet metninde tam adımın ve soyadımın yer almamasını, yalnızca S*** k* Olarak görünmesini rica ediyorum. Buna karşın, şikayetimin çözüme kavuşması ve detayların bizzat benden dinlenebilmesi için, sistemde kayıtlı olan iletişim bilgilerim üzerinden Stradivarius yetkililerinin benimle iletişime geçmesine onay veriyorum.

Çalışanları tenzih ederek, Ankamall Stradivarius mağazasında kendisini müdür olarak tanıtan bu kişi hakkında gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu ağır psikolojik baskı ile mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.