Stradivarius Kasiyerinin Soğuk Ve Yardımsız Yaklaşımı Müşteriyi Rahatsız Etti

Ankara Metromall AVM’deki Stradivarius mağazasında bugün saat 3–4 civarında kasada görevli kadın çalışan nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Yaklaşık 1–2 hafta önce aldığım kot şortu hediye kartına çevirmek için kasaya gittiğimde, çalışan ürünü ne zaman aldığımı sordu, ben de “1 ay olmadı” diye yanıtladım. Bunun üzerine “1 ay olduysa işlem yapamam” şeklinde konuştu ancak bunu son derece tavırlı, ters ve isteksiz bir üslupla söyledi.

İşlemle ilgili süreçte bizimle ilgilenmedi, yüzü asıktı ve sorduğumuz sorulara ters cevaplar verdi. Diğer kasalarda işlem yapılamayınca da durumla ilgilenme konusunda hiçbir çaba göstermedi ve bu ilgisiz tavrı bizi müşteriler olarak çok rahatsız etti.

Ben, mağazalarınızda çalışan personelin müşterilere karşı daha güler yüzlü, saygılı ve yardımcı bir tavır içinde olmasını bekliyorum. Özellikle ilgili kasiyerin müşterilere davranışı konusunda uyarılmasını ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini talep ediyorum.