Stradivarius Mağaza Çalışanının Saygısız Ve Küçümseyici Davranışı

20 Haziran Cumartesi günü saat 13:30-13:45 arasında İzmir Hilltown AVM’de bulunan Stradivarius mağazasında son derece rahatsız edici bir müşteri deneyimi yaşadım. Deneme kabininde görevli olan kadın çalışan, denemek istediğim ürün sayısıyla ilgili uygunsuz ve kırıcı tavırlar sergiledi, ardından ayakkabı denememe dahi izin vermedi.

Deneme kabininden çıkarken, denediğim tüm ürünleri askılarıyla birlikte eksiksiz şekilde teslim etmeme rağmen, ürünlerin tamamını benim asmam gerektiğini söyledi. Bu talebi de yerine getirdim ve hatta ait olduğu yere asılmamış bir ürünü bile toparlayıp astım. Buna rağmen tavrındaki saygısız ve rencide edici üslup devam etti.

Yaşadığım olumsuzluk üzerine mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Kasada bulunan görevli, mağaza müdürünün mağazada olmadığını ve yetkili kişinin kendisi olduğunu söyledi. Ancak durumu anlatmaya çalışırken benimle göz teması kurmadı, son derece ilgisizdi ve “Bazen müşterilerden rica ediyoruz” şeklinde geçiştiren bir açıklama yaptı. Sorunun kim tarafından çözüleceğini sorduğumda ise gözlerini devirerek son derece saygısız ve küçümseyici bir davranış sergiledi.

Bir müşteri olarak bu şekilde rencide edilmeyi ve saygısızlığa maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Şu ana kadar hiçbir mağazada bu kadar kötü ve küçük düşürücü bir muameleyle karşılaşmadım. Yaşanan olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Stradivarius markasına ve mağaza çalışanlarının müşteri yaklaşımına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır.