Mavişehir Hilltown AVM Stradivarius Mağazasındaki Kasiyerin Saygısız Ve Kaba Davranışı

05.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:20 sularında İzmir Mavişehir Hilltown AVM Stradivarius mağazasında kızımla birlikte yaşadığımız bir saygısızlığı paylaşmak istiyorum. Kasada dört parça ürünümüzün ödemesini yaparken, kasada görevli Ç*** isimli personel, kızımın alacağı ürünle ilgili yaptığım kısa bir yoruma karşılık olarak “sırada bir sürü insanlar var, sizi bekleyemem, ben de sizi bekleyemem” diyerek son derece kaba ve azarlayıcı bir üslup kullandı.

O sırada kasada bizden başka kimse yoktu, işlem yaptıran tek müşteri bizdik. Buna rağmen kendisine sakin olması gerektiğini, kızımla kurduğu bu diyaloğu çok saygısız bulduğumu ifade ettiğimde, ücreti ödedikten sonra da aynı saygısız tavrını sürdürdü. Kendisine, bu şekilde müşteriyle konuşamayacağını, davranışının çok çirkin ve yanlış olduğunu, şikayet edeceğimi söylediğimde “buyurun gidin dilediğiniz yere şikayet edin, çok korktum” gibi hem alaycı hem de akla ve mantığa sığmayan cevaplar vermeye devam etti.

Yüzüme baka baka sırada insanlar olduğunu iddia ettikten sonra, kendisine mağazada kimse olmadığını gösterip “hani Ç*** Hanım, sıra nerede, bakın hiç kimse yok” dediğimde ise bu kez “ben var zannettim” diyerek konuyu geçiştirmeye çalıştı, ardından da “buyurun gidin, dilediğiniz yere şikayet etmekte özgürsünüz, hadi hadi” şeklinde son derece kaba bir ifadeyle diyaloğu noktaladı.

Böylesine büyük bir firmanın, müşteriye bu denli saygısızca davranan bir çalışanla temsil edilmesini büyük bir talihsizlik olarak görüyorum. Özellikle Ç*** isimli bu personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin başlatılmasını, ciddi şekilde uyarılmasını ve bu davranışları için gerçekten bir pişmanlık duyup duymadığının mağaza tarafından değerlendirilmesini rica ediyorum. Müşteri olarak bu tarz bir yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum ve benzer bir olayın başka bir müşterinin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.