Stok Hatası Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 1,5 Saatlik Mağduriyet

28 Ocak 2026 Çarşamba günü, WhatsApp müşteri hizmetleriniz üzerinden aldığım bilgiye güvenerek İstanbul Sarıyer’de bulunan Vadi İstanbul avm Stradivarius mağazanıza gittim. WhatsApp hattınız, ref. 5935/587/001 numaralı ürünün XS bedeninin ilgili mağazada 1 adet stokta bulunduğunu iletti. Mağazaya gitmeden önce teyit almak için (0212) 803 39 56 numaralı telefonu aradım ancak numaraya kesinlikle ulaşılamadı.

Bu bilgiye dayanarak mağazaya gittiğimde, ürünü sorduğumda reyonda olmadığı, bunun bir stok hatası olduğu ve sistemde var göründüğü söylendi. Bunun üzerine tekrar WhatsApp müşteri hizmetlerinize bağlanarak ürünün mağazada olup olmadığını teyit ettirdim. Yine sistemde ürünün var olduğu bilgisi verildi ancak mağazada ürün bulunamadı. Mağaza çalışanları da ürünün olmadığını söyleyerek durumu “stok hatası” diyerek geçiştirdi ve açıkçası görmezden gelindim.

Mağazaya gitmem yaklaşık 1 saat 40 dakika sürdü ve toplamda 3,5 saatimi yolda ve mağazada sonuç alamadan harcamış oldum. Stok hatası açıklaması benim için tatmin edici değildir. Bir ürünün sistemde var görünüp mağazada bulunmamasının, ürünün mağazadan çıkışının yapılmış olması ya da başka bir şekilde sistem dışı bir durum yaşanması anlamına geldiğini düşünüyorum. Ödeme yapılan her ürünün sistemde doğru şekilde görünmesi gerektiği açıktır.

Bu nedenle, mağaza çalışanlarının ürünü ayırmış olabileceği ya da bilinçli şekilde tarafıma vermediği yönünde bir şüphem oluşmuştur. Yaşadığım bu mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve söz konusu ürünün XS bedeninin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.

Geri dönüşünüzü en kısa sürede bekliyorum. Üyelik e-posta adresim z*******@gmail.com, üyelik telefon numaram 0553********53’tür.