Renk Atan Pantolon Ve Mağazadaki İlgisiz Yaklaşım

Eylül ayında Stradivarius İstinyePark İzmir mağazasından kot bir pantolon satın aldım. Yaklaşık bir buçuk ay sonra pantolonda ciddi anlamda renk verme ve renk atma sorunu yaşadım, hatta beyaz ayakkabılarıma kadar boya geçti ve ne yaptıysam çıkmadı. Ürünü sürekli kullanacağım bir parça olarak almıştım, bu nedenle iç barkod etiketini de rahatsız olduğum için kestim ve fişimi de kaybettim.

Sorun ortaya çıkınca İstinyePark mağazasına gittim. Mağaza çalışanları, kendilerinin de aynı ürünü alıp aynı problemi yaşadıklarını, bu nedenle değişim yapılabileceğini, ancak fişi bulmam gerektiğini söylediler. Uygulama üzerinden fişi bulmam için yönlendirdiler, zor da olsa kare kodu bulup ekran görüntüsü aldım ve kasaya gidip çözebileceğimi söylediler. Ancak fişimi sisteme eklemem gerektiği bilgisi o gün bana verilmedi.

Bugün tekrar mağazaya gittiğimde bu kez ürünün barkodunu kasada bulamadıklarını söylediler. Kasadaki yönetici mağazanın yoğun olduğunu, tekrar gelmem gerektiğini, “şansınız varsa arkadaşlarım o zaman yardımcı olur” gibi ifadeler kullandı. Bir hafta bile geçmeden barkodun nasıl bulunamadığını anlamıyorum. Daha önce gittiğimde başka bir personel aynı ürünü sistemde bulabilmişti, şimdi ise kimse yardımcı olmak istemiyor, kime sorsam “bilmiyoruz” denilerek adeta uğraşmaktan kaçınıldı ve mağdur edildim.

Defolu olduğu açıkça belli olan, rengi atan bu pantolon için değişim talep ediyorum. Üründeki ayıplı durumun ve mağazada yaşadığım ilgisiz yaklaşımın dikkate alınarak, pantolonun sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini rica ediyorum.