Monttaki Tüylenme Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

12.02.2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Stradivarius şubesine, kollarında tüylenme olan ve henüz 12 gün önce satın aldığım montu incelemeye verdim. Ürünü teslim ederken bana 15 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi.

Belirtilen süre dolunca tarafıma herhangi bir bilgi verilmediği için ben arayıp durumu sorduğumda, bu sefer de “Biz aramıyoruz, siz arıyorsunuz” şeklinde bir cevap aldım. Üstelik aradığımda bir gün daha beklemem istendi. Tekrar aradığımda ise telefona çıkan kişi beni biraz bekleteceğini söyleyip hatta beklettikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Hem bu süreçte bekletilmem hem de telefondaki personelin bu umursamaz ve saygısız tavrı beni gerçekten çok rahatsız etti.

Üründeki ayıp nedeniyle mağdur olduğum, üstüne bir de iletişimde bu şekilde bir tutumla karşılaştığım için montun ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personelin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür bir davranışın neden yaşandığı hakkında açıklama yapılmasını istiyorum.