Kullanılmamış Pantolon İçin Reddedilen Değişim Talebi Ve Personelin Kaba Davranışı

01 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown Stradivarius mağazanızdan kızım için bir kot pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadık, etiketi üzerinde ve fişi tam durumda olmasına rağmen, Muğla’da yaşıyor olmamız ve okul dönemi nedeniyle süreyi aşarak mağazaya gidip çözüm talep etmek zorunda kaldık.

Mağazanıza, kızım için alınmış ve kullanılmamış ürün için istisnai olarak değişim yapılması ya da en azından hediye kartı tanımlanması talebiyle başvurdum. Ancak personelin yaklaşımı son derece kaba, sert ve anlayışsızdı. Hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadan, kestirip atarak, tamamen reddedici bir tavır ve saygısız bir üslup ile karşılaştım.

Benim için burada asıl sorun yalnızca prosedür değil, müşteriye nasıl davranıldığıdır. Kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ürün için, şehir dışından gelmiş bir müşteri olarak talebimin makul ve çözülebilir olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, çözüm odaklı değil, uzaklaştırıcı ve kırıcı bir yaklaşımla karşılaşmış olmak markanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ürünle ilgili çözüm talebimin ve mağaza personelinin tavrına ilişkin şikayetimin, İzmir Karşıyaka Hilltown mağaza müdürü ve ilgili üst birimler tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum. Uygun görülmesi halinde, kızım için alınmış bu kullanılmamış ürün için istisnai değişim ya da hediye kartı ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İsim: Ceyda A****
Fiş tarihi: 01 Mayıs 2026
Mağaza: İzmir / Karşıyaka / Hilltown

Tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.