Etiketi Kopan Jean Pantolonun Değişimi Mağaza Politikası Nedeniyle Reddedildi

17.12.2025 tarihinde saat 14.05 civarında İzmir Karşıyaka Hilltown Stradivarius mağazasından kızıma bir jean pantolon satın aldım. Kızım 16 yaşında ve ürünü denerken rahatsız olduğu için üzerindeki etiketleri çıkardık. Sabit olan etiketin tekrar tutturulması mümkün olmadı ancak ipli olan etiketi tekrar bağladım.

Bugün, yani kısa bir süre önce aynı mağazaya ürünü değişim için götürdüm. Ürün iadesi değil, sadece değişim istediğimi belirttim. Ancak etiketin koparılmış olması gerekçesiyle, mağaza politikası olduğu söylenerek değişim talebim kabul edilmedi. Daha önce hiçbir mağazada böyle bir şey yaşamadığımı, bu durumun beni şaşırttığını ve müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bulduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü kısa süre önce satın almış olmama, fişim/satın alma kanıtım ve ipli etiketi tekrar takmış olmama rağmen değişimimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Stradivarius’un müşteri memnuniyetini gözeterek, ilgili mağaza ile görüşüp jean pantolon için değişim işlemini gerçekleştirmesini ve bu konuda mağazaya daha esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesi yönünde geri bildirim vermesini talep ediyorum.