Fiş Olmadan Değişim Talebime Verilen Kaba Yanıt

Stradivarius Marmara Park mağazasından kuzenim bana hediye olarak bir pantolon almıştı. Ürün tamamen sıfır, etiketi üzerinde, hiçbir şekilde kullanılmadı, sadece bir kez evde deneyip bol geldiğini fark ettim. Elimde sadece fiş olmadığı için ürünü değiştirmek istedim.

28 Nisan 2026 tarihinde iş çıkışı saat 17.30–18.00 arası mağazaya gittim. Yoğun tempoda aceleyle gidip durumu anlattığımda, personel yüzüme bile doğru düzgün bakmadan, sadece fiş yoksa yardımcı olamayacaklarını söyledi. Pantolona bakma, sistemden sorgulama gibi en ufak bir çaba gösterilmedi. Değişim kartı rica ettiğimde de muhatap olmak yerine, “fişini sorgula o zaman” tarzında bir cevap verildi ve sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ürünün etiketi duruyor olmasına rağmen, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz ve terslenmiş hissettim.

Etiket kodu 01411332006384 olan bu pantolon için, hediye olduğu ve etiketi üzerinde olduğu halde sadece fiş olmadığı gerekçesiyle bu kadar ilgisiz ve kaba bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Ödediğimiz para çöpe gitmesin, mağduriyet yaşamayayım istiyorum. Bu nedenle, söz konusu pantolon için hediye kartı tanımlanmasını veya fiş olmadan da olsa değişim yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve bu olumsuz yaşanan sürecin düzeltilmesini rica ediyorum.