Kayıp Kargo Ve Cevapsız Müşteri Desteği

2 Mart 2026 tarihinde Stradivarius mobil uygulaması üzerinden bir adet beyaz keten pantolon ve bir adet siyah İspanyol paça pamuklu pantolon siparişi verdim. Ürünler için 2.380 TL, kargo için 89 TL olmak üzere toplam 2.469 TL peşin ödeme yaptım. Sipariş numaram 5036*****18’dir.

Siparişim Bir Günde Kargo firması ile gönderildi ve sistemde 06.03.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye’de tarafıma teslim edilmiş görünüyor; ancak ne bana ne de herhangi bir yakınıma teslimat yapılmadı. Adresimde olmadığım bir zaman diliminde dahi herhangi bir arama, SMS veya bilgilendirme almadım, teslim tutanağı da tarafıma iletilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak hem Stradivarius hem de Bir Günde Kargo yetkililerine üç gündür telefon, e-posta, canlı destek ve sosyal medya kanalları üzerinden ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne Stradivarius müşteri hizmetlerine ne de kargo firmasına erişim sağlayamıyorum ve kargom kayıp durumdadır.

Stradivarius ve Bir Günde Kargo’nun, kaybolan kargomla ilgili gerekli araştırmayı yaparak ürünlerimi eksiksiz ve hızlı bir şekilde adresime ulaştırmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise toplam ödediğim 2.469 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.