Kayıp Hediye Kartım İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamıyorum

2025 yılı Ekim ayında Ankara Kentpark AVM’deki Stradivarius mağazasından koyu yeşil kayık yaka penye bir üst satın aldım. 16 Kasım’da aldığım bu ürünü iade etmek istediğimde, mağaza çalışanları para iadesi yerine tutarı hediye kartına çevirdiler ve 700 TL yüklenmiş bir hediye kartı verdiler. Kart düzenlenirken kişisel bilgilerim mağazada sisteme işlendi.

Daha sonra yaşadığım talihsiz bir olay nedeniyle bu hediye kartını kaybettim. Bilgilerimin mağazada kayıtlı olmasına rağmen, ne Ankara Kentpark mağazası ne de online müşteri hizmetleri bu konuda bana yardımcı olmadı. İki taraf da sürekli olarak birbirlerine yönlendirip sorumluluk almadan süreci uzatıyor ve somut hiçbir çözüm sunmuyor.

Kart benim adıma ve bilgilerimle oluşturulmuş olmasına rağmen, sistemden kontrol edilerek yeniden kart düzenlenmesini veya tutarın tarafıma başka bir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Kayıtlı bilgilerim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak 700 TL’lik hakkımın iadesini rica ediyorum.