İzinsiz Kart İşlemleri Ve Bankanın Yetersiz Çözüm Yanıtı

QNB Finansbank kredi kartım fiziksel olarak bende olmasına ve telefonuma herhangi bir doğrulama ya da onay kodu gelmemesine rağmen, 3 Temmuz tarihinde kartımdan izinsiz şekilde iki ayrı harcama yapıldığını SMS ile öğrendim. 8.240,00 TL tutarında iyzico/stradivarius.com üzerinden ve 229,90 TL tutarında iyzico/hbomax.com üzerinden yapılmış alışveriş işlemleri tarafıma ait değildir.

Durumu fark eder etmez hemen bankamla iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve bu işlemleri benim yapmadığımı açıkça belirterek gerekli itirazları yaptım. QNB Finansbank müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında, harcamaların iyzico üzerinden, Stradivarius ve hbomax adına gerçekleştiğini öğrendim.

Kartımın sürekli olarak bende olmasına, hiçbir onay/3D doğrulama kodu almamış olmama ve bu işlemleri kesinlikle benim yapmamış olmama rağmen, şu ana kadar ne ilgili firmalardan ne de bankadan tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Bu iki işlem yüzünden ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşamaktayım ve gerekirse hukuki yollara başvurmayı, sorumlulardan şikayetçi olmayı düşünüyorum.

iyzico üzerinden Stradivarius ve hbomax adına görünen bu izinsiz iki alışveriş işlemiyle ilgili olarak, hangi kişi veya hesap tarafından, hangi bilgiler kullanılarak ve nasıl gerçekleştirildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Varsa güvenlik zafiyetinin açıkça paylaşılmasını, mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve kartımdan çekilen tutarların eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.