Stradivarius'ta Yetkisiz Kart İşlemi Ve Güvenlik Açığı

28.04.2026 akşam saat 20:40 sıralarında kredi kartım kullanılarak Stradivarius internet sitesi üzerinden bilgim ve onayım dışında 7.710 TL tutarında bir işlem gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlemden, bankamdan gelen SMS bildirimi ile haberdar oldum. Tarafımca yapılmış herhangi bir alışveriş bulunmamaktadır; kredi kartı bilgilerimin üçüncü kişilerce ele geçirildiği ve hile amacıyla kullanıldığı açıktır.
Konuyla ilgili olarak ivedilikle Stradivarius müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu detaylı şekilde aktarmama ve işlemin tarafımca yapılmadığını belirtmeme rağmen, yetkililerden aldığım yanıt yalnızca "yasal süreç başlatarak çözüm arayın" şeklinde olmuştur. Oysa bu süreç son derece uzun sürmekte, mağduriyetimi derinleştirmekte ve hem maddi hem manevi olarak ciddi sıkıntıya yol açmaktadır.
Stradivarius gibi uluslararası bir markanın internet sitesinde, kart sahibinin kimliğini doğrulayan yeterli güvenlik önlemlerinin (3D Secure, ek doğrulama vb.) bulunmaması ya da etkin şekilde uygulanmaması nedeniyle bu tür sahte işlemlerin önüne geçilemediği ortadadır. Ödeme altyapısındaki bu güvensizlik, benim gibi pek çok tüketicinin mağdur olmasına neden olmaktadır.
Taleplerim:

Bilgim dışında gerçekleştirilen 7.710 TL tutarındaki işlemin derhal iptal edilmesi ve tutarın kredi kartıma iade edilmesi,
Söz konusu siparişin işleme alınmaması ve gönderiminin durdurulması,
İlgili işleme ait IP adresi, teslimat adresi ve sipariş bilgilerinin tarafıma ve gerekli mercilere bildirilmesi,
Stradivarius'un ödeme güvenlik altyapısının gözden geçirilmesi ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılması.

Sorunun ivedilikle ve "yasal sürece başvurun" gibi sorumluluktan kaçan bir yanıt yerine, müşteri memnuniyetini önceliklendiren bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer hukuki mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bildiririm.