İndirimli Siparişim Stok Var Denilerek İptal Edildi Müşteri Güvenim Sarsıldı

Black Friday günü Stradivarius’un online mağazasından yaklaşık 3609 TL fiyatı olan suni kürkü kampanya ile yaklaşık 2409 TL’ye sipariş verdim. Kısa bir süre sonra tarafıma ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair mail gönderildi.

Ancak aynı ürünü hâlâ birçok Stradivarius mağazasında stokta görebiliyorum. Yani gerçekten stokta olmayan bir ürün değil, sadece indirimli aldığım siparişimin keyfi biçimde iptal edildiğini düşünüyorum. Bu durum hem haksızlık hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulama.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de tatmin edici bir çözüm sunulmadı, adeta sırf indirimli aldığım için iptal edilmiş gibi hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. İndirimi kullanarak aldığım bu ürünü, sipariş ettiğim fiyattan temin etmek ve bu haksız iptalin gerekçesinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum.