Black Friday Siparişim Ne İptal Ediliyor Ne Teslim Ediliyor!

27 Kasım Black Friday kampanyası kapsamında Trendyol üzerinden Stradivarius mağazasından alışveriş yaptım. Sipariş numaram 10732906825. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmediği için sistem üzerinden iptal işlemi de yapamıyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana siparişimin 3 gün içinde iptal edileceği, 4 gün içinde olmazsa iadenin otomatik gerçekleşeceği söylendi. Buna rağmen hâlâ herhangi bir iptal ya da iade işlemi yapılmadı. Ürünler hazırlanıyor statüsünde tutulup müşterinin iptal etmesinin engellenmesini hem Trendyol’un hem de Inditex grubuna bağlı Stradivarius markasının müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulaması olarak görüyorum. Madem firmalara müdahale edilemiyor deniliyor, o zaman bu şekilde müşteriyi mağdur eden satıcılarla neden çalışılmaya devam edildiğini de anlayamıyorum. Özellikle Black Friday dönemlerinde bu tarz geciktirme ve oyalama taktiğinin sık yaşandığını düşünüyorum.

Ben bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.