Talep Edilmeyen İade Ve Sipariş İptali Açıklama Talebi

24 Haziran’da Stradivarius’un online mağazasından 5046*****43 numaralı siparişi verdim. Her şey normal ilerlerken, bugün tarafıma bir e‑posta ulaştı ve siparişimdeki ürünlerin benim hiçbir iade talebim olmamasına rağmen iade edildiğini gördüm. Yarın kargomun bana ulaştırılmasını beklerken, siparişimin kendiliğinden iptal edilmiş olduğunu fark ettim.

Bu durumla ilgili şu an için müşteri hizmetleriyle görüşemedim, çünkü içinde bulunduğumuz saatlerde hizmet vermiyorlar. Elime sadece siparişimin iade edildiğine dair e‑posta ulaştı, başka bir açıklama veya bilgilendirme yapılmadı. Ardından aynı ürünleri tekrar satın almak için siteye baktığımda, sipariş verdiğim ürünlerin stokta olmadığını üzülerek gördüm.

Benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen siparişimin iptal edilmesi ve bunun sonucunda ürünlere tekrar ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Artık ürünlerimin bana yeniden gönderilmesini talep etmiyorum; asıl beklentim bu hatanın neden yaşandığına dair net ve ayrıntılı bir açıklama yapılması ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerinin gözden geçirilip gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.