Gönderilmemiş Sipariş Ve İptal Hakkımın Kullanılamaması

15 Nisan’da Stradivarius’un kendi uygulaması üzerinden iki adet pantolon siparişi verdim. 5044*****97 numaralı bu siparişim için kredi kartıyla toplam 2.229 TL ödeme yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ kargoya verilmedi ve vaat ettikleri teslimat süresinin üzerinden 10 gün geçti.

Bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istedim; ancak iptal talebim de kabul edilmiyor. Bilgi almak için uygulama üzerinden yazdığımda sanal asistanın bağladığı kişiler sadece “Siparişinizin tedarik süreci devam etmektedir, siparişinizle ilgili gelişme olduğu durumda mail ile bilgilendirme sağlanacaktır, anlayışla beklemenizi rica ederiz” şeklinde, zaten bildiğim kalıp bir cevabı tekrar etmekten başka hiçbir çözüm sunmuyor.

Ne ürünler kargoya veriliyor, ne de iptal hakkım kullanılabiliyor; tamamen mağdur ediliyorum. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 2.229 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını istiyorum.