Deneme Kabininde Yanıltıcı Bilgi Ve Üstten Üslup

Stradivarius’un İzmir İstinyePark’taki kendi mağazasında 10 Temmuz akşamı yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Saat 21.00’den sonra deneme kabininde ürün denedim. Kabinden çıktığımda bir çalışan kabinlerin kapalı olduğunu söyledi. Mağazada buna dair herhangi bir uyarı veya ibare olmadığı ve kimse önceden belirtmediği için bilmediğimi söyledim.

Denediğim ürünleri askılarıyla birlikte, ürünlerin bulunduğu yere bırakmak istediğimde çalışan bana ürünleri askıya takarak teslim etmem gerektiğini söyledi. Bunun yeni bir uygulama olup olmadığını sorduğumda gayet üstten ve rahat bir tavırla “evet, yeni bir uygulama” dedi. Ben müşteri olarak iyi niyetle yardımcı olmak adına ürünleri askıya astım, ancak daha sonra bu bilginin doğru olmadığını öğrenince özellikle bu noktada kendime yanlış bilgi verilmiş ve kendi alanındaki bir işin yaptırılmaya çalışıldığını hissettim.

Çalışan ürünleri bana bu şekilde zorunlu bir kuralmış gibi uygulatıp benden uzaklaştıktan sonra, arkadaşıyla birlikte ilerideki bir reyonda gülüştü. O an bunu kişisel algılamamaya çalışsam da, resmi olarak uygulanmayan bir şeyin sanki mağaza kuralıymış gibi aktarılması ve bunun üstten bir tavırla yapılması, müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece rahatsız edici ve etik dışı geldi.

Müşteriye karşı bu tarz yanıltıcı ve üstten bir üslup kullanılmamasını, personelin doğru bilgilendirilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili geri dönüş yapılmasını istiyorum. Tarafıma e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.