İstinyePark Stradivarius Mağazasında Azarlayıcı Kapanıyor Uyarılarıyla Müşteri Stresi

27 Haziran akşamı saat 21.25 civarında İstinyePark Stradivarius mağazasında son derece stresli ve rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kabin sırasının belli bir saatten sonra kapatılması makul bir uygulama olabilir; ancak biz kabinlere girmiş olmamıza rağmen görevlinin sürekli “kapatılıyor, acele edin” şeklinde uyarması, üstelik bunu azarlar gibi, baskı kuran bir tonla yapması hiç hoş değildi ve ortamı tamamen gerdi.

Yeni bir sistem uygulanmaya çalışıldığı çok belli, fakat bu sistemin müşteriyi düşünmeden, son derece amatörce yürütüldüğünü gördüm. Hem kabinlerdeki müşteriler sürekli “kapanıyor” uyarılarıyla strese sokuluyor, hem de kasaya giden müşteriler yüksek sesle, adeta azarlanırcasına uyarılıyor. Bu tarz yüksek sesli ve baskı hissi veren anonslar mağaza atmosferini çok kalitesiz ve rahatsız edici hale getiriyor.

Ayrıca kabinden çıkarken tüm kıyafetlerin askıya asılı şekilde geri verilmesi gibi yeni bir uygulama olduğunu öğrendim. Aslında fikir olarak kötü değil; fakat zaten her dakika “kapanıyor” diye bağırılırken, müşteriler telaşlı bir şekilde çıkmaya çalışırken, kıyafetleri askıya aşamayanlara personelin ters tavırlar sergilemesi deneyimi iyice kötüleştiriyor. Çalışan hakları düşünülürken, müşteri haklarının tamamen göz ardı edildiğini hissettim.

Bu yaşadıklarım sonucunda kendimi mağazada adeta istenmeyen, çaresiz bir müşteri gibi hissettim ve “Ne işim var burada? ” diyerek mağazadan çıktım. Bir daha bu mağazaya gitmeyi düşünmüyorum. Sistem değiştirilecekse, hem kabin hem kasa sürecinde müşteriyi strese sokmayan, bağırmadan, azarlar gibi konuşmadan, daha yardımcı ve saygılı bir iletişim yöntemi tercih edilmesini talep ediyorum.