to read complaints and reviews, or file yours.Stradivarius Çanta Sapı Kırıldı, Mağaza Müdürünün Tutumu Kabul Edilemez
Stradivarius’tan Mart ayında İzmir İstinyePark mağazasından bir çanta satın aldım. Ürünü çok kısa süre ve özenli şekilde kullanmama rağmen, çantanın sapı 13 Mayıs tarihinde aniden koptu. Böyle bir markadan aldığım çantanın bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü inceleme ya da tamir edilmesi için mağazaya gittiğimde, özellikle mağaza müdürünün tavrı karşısında daha da üzüldüm. Mağaza müdürü benimle muhatap bile olmak istemedi; üstelik elimde ürünün fişi/faturası olmasına rağmen beni yardımcı olmak yerine, sanki iade talebinde bulunuyormuşum gibi ve sadece polemik yaratmak istiyormuşum gibi, haksız yere suçlayıcı bir yaklaşım sergiledi. Oysa benim öncelikli talebim ürünü iade etmek değil, tamir edilmesi yönündeydi.
Hem ürün kalitesi hem de mağaza müdürünün iletişim şekli nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çantanın tamir edilmesini ya da gerekli görülüyorsa uygun şekilde işlem yapılmasını ve mağaza müdürünün davranışıyla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Mart ayında İzmir İstinye AVM Stradivarius mağazasından yaklaşık 1.500 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra çantanın sapı tamamen koptu.
16 Mayıs Cumartesi akşam saatlerinde, iş yerim için karşı tarafta bulunan Hilltown Stradivarius mağazasına giderek durumu anlattım. Aslında tamir talebimi iletmek istiyordum ancak bunu dile getirmeme dahi fırsat verilmeden, sanki iade talep ediyormuşum gibi işlem yapıldı ve bu işlem üzerinden reddedildi. Mağaza müdürü, beni polemik yaratmakla suçlayacak kadar ileri gitti ve hiçbir şekilde tamir ya da inceleme seçeneği sunmadı.
Bu süreç sonrasında iç iletişimlerine ve Inditex yetkilisine mail yoluyla da durumu ilettim. Buna rağmen mağazada yaşadığım üslup ve yaklaşım sebebiyle hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.
Stradivarius’un, kopan çantanın tamirini sağlamasını ve özellikle Hilltown mağazasındaki bu olumsuz yaklaşım için tarafıma kurumsal bir özür iletmesini talep ediyorum.
Sonuca ulaşmadı, ben hangi konudan şikayet ediyorum, onlar bana ne cevap dönüyor. Şikayetimi okumayıp standart bir cevabı copy-paste yapmışlar. Okudular ise bile ne dediğimi hangi konudan şikayet ettiğimi anlamışlar bile, bana yolladıkları standart kurumsal cevap ise Merhaba, Elçin! Stradivarius ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle, yaşanan olaydan dolayı derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünleri dilediğiniz zaman iade edebileceğinizi bildirmek isteriz: - Teslim tarihinden itibaren 30 günden fazla süre geçmemiş olmalıdır; - Bunları kullanmayın veya yıkamayın ve üzerlerindeki orijinal etiketlerin veya ambalajların tamamen sağlam olduğundan emin olun; - İade işlemi, ürünün satın alındığı mağazada gerçekleştirilecektir. Ürün bu kurallara uymuyorsa, iade kabul edilmeyecektir. Her şeye rağmen, güveninize güvenmeye devam edebileceğimizi umuyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Destek Hizmeti
