Dağıtımda Görünmesine Rağmen Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Bilgi Eksikliği

26.05.2026 tarihinde Stradivarius uygulaması üzerinden Trabzon/Ortahisar adresine teslim edilmek üzere çanta ve gömlek siparişi verdim. İlgili sipariş numaram 5038*****66’dır. Ancak siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Stradivarius uygulamasında sipariş durumum 10.06.2026 tarihinden beri “dağıtımda” olarak görünmektedir. Buna karşın kargo firması Hepsijet’in takip sisteminde dağıtıma çıkarılma tarihi farklı görünmekte, bu nedenle satıcı ve kargo firması arasındaki bilgi uyuşmazlığı yüzünden siparişimin nerede olduğu konusunda net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum.

Hepsijet’in dijital asistanı üzerinden destek almaya çalıştım ancak herhangi bir sonuca ulaşamadım ve teslimat hâlâ gerçekleşmedi. Siparişimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini, ürünlerimin en kısa sürede teslim edilmesini veya teslimat sağlanamayacaksa gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.