Stradivarius Siparişimde Cargox Kargosunun Uzun Süre Teslim Edilememesi Ve Çözüm Üretilmemesi

Stradivarius’un kendi internet sitesinden 5037*****80 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ürün, adını daha önce hiç duymadığım Cargox adlı kargo firmasıyla gönderildi. Kargo firması, 20’sinden beri “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj göndermesine rağmen Ankara Keçiören adresime teslimat yapılmadı.

Günlerdir her gün dağıtımda görünüyor ancak kargo bir türlü elime ulaşmadı. Bu süreçte ekran görüntülerini de aldım. Teslimat bu kadar geciktiği ve çözüm üretilmediği için aynı çantadan bir tane daha sipariş vermek zorunda kaldım, belki farklı bir kargo firması ile gönderilir diye ama hâlâ ilk ürünle ilgili sorun devam ediyor. Üstelik araya bayram tatili de giriyor ve sorun daha da uzayacak gibi görünüyor.

Konu ile ilgili Stradivarius müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, durumu kargo firmasına ilettiklerini söylemekle yetindiler, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 20’sinden beri dağıtımda görünen bir kargonun bu kadar uzun süre teslim edilememesini ve bu konuda Stradivarius’un daha etkin bir çözüm üretmemesini kabul edemiyorum.

Ya ürünüm acilen Ankara Keçiören’deki adresime teslim edilsin ya da aynı ürün farklı ve güvenilir bir kargo firmasıyla yeniden gönderilsin istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.