Sipariş İptali Ve Ücret İadesinde Gecikme: Trendyol Ve Stradivarius’un Yetersiz Müşteri Hizmeti

Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından bir adet bomber ceket siparişi verdim. Siparişimi 24 Ekim’de oluşturdum, bugün 21 Kasım ve aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu kadar uzun süre boyunca hiçbir aksiyon alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu süreçte siparişimin iptal edilmesi ve kartıma 1.370 TL tutarındaki ücretin iade edilmesi için defalarca Trendyol asistanına bağlandım. Yaklaşık 10 kez görüşme yaptım ve her seferinde kopyala–yapıştır, ezberlenmiş aynı cümlelerle “ekrandaki cevabı paylaşmak zorundayım” denilerek tamamen baştan savma bir tutum sergilendi. Ne somut bir çözüm üretildi ne de iptal işlemi gerçekleştirildi. Müşteriyle bu şekilde dalga geçer gibi iletişim kurulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İstanbul’da yaşıyorum ve 9871359666 numaralı siparişim için artık ürünün kesinlikle kargoya verilmesini istemiyorum. Siparişin derhal iptal edilmesini ve kartıma 1.370 TL’nin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 1 aydır hiçbir ilerleme kaydedilmemesi, her seferinde aynı otomatik cevaplarla oyalanmam ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi sebebiyle bu durumun acil olarak düzeltilmesini istiyorum.