2.110 TL'lik Gider Pusulası Geçersiz Deyildi, Mağaza Çözüm Sunmadı

19.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Stradivarius mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünleri değiştirmek için mağazaya gittim. İstediğim ürünleri bulamadığım için, ürünlerimin tutarı olan 2.110 TL karşılığında kasadan iade çeki talep ettim. Stradivarius hediye kartım yanımda olmadığı için bana iade çeki yerine gider pusulasının bir nüshası verildi ve bu belgenin 1 yıl geçerli olduğu, bu süre içinde kullanabileceğim açıkça söylendi.

12.04.2026 tarihinde aynı şubeye giderek elimdeki gider pusulası tutarında ürünlerle kasaya gittim. Kasa personeli bu belgenin geçersiz olduğunu, yine de “deneyeyim” diyerek sistemden kontrol ettiğini ancak hiçbir işlem yapılamadığını belirtti. Ardından yönetici ile görüşmek istediğimde ise, olayın detayını dahi dinlemeden müşteri iletişim merkezini aramam gerektiği söylendi ve konu adeta kestirip atıldı. Üstelik müşteri hizmetleri hafta sonu hizmet vermediği için o anda hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım problem her ne olursa olsun, ister kasa personelinin bilgisizliğinden, ister sistemsel bir hatadan kaynaklansın, iletişim kurmakta isteksiz ve çözüm odaklı olmayan yönetici ve personel yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Başta “1 yıl geçerli” denilerek verilen 2.110 TL tutarındaki iade çekimin/gider pusulasının tarafıma tekrar tanımlanmasını ve bu tutarı mağazada kullanabilmeyi talep ediyorum.