İade Edilmeyen Ürün Ve Para, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

9 Ekim 2025 tarihinde Steppull firmasının Instagram hesabı üzerinden Shopier aracılığıyla sipariş numarası 517115603 ile Nike Dunk Low kahverengi ve Triple Pink modellerini satın aldım. Ürünler 11 Ekim’de elime ulaştı; ancak ayakkabılar küçük geldiği için iade etmek istedim. Firma ile iletişime geçtiğimde, kutunun içine 250 TL Nakit koyarak ürünleri göndermemi istediler. Ben de MNG Kargo ile 18346801 referans kodu üzerinden, istenen şekilde iade işlemini gerçekleştirdim.

Ancak, ürünlerimin para iadesi yapılmadı ve aynı ayakkabılar bana tekrar gönderildi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sorularıma herhangi bir yanıt alamadım. Herhangi bir sözleşme veya garanti belgesi de bulunmamaktaydı.

Daha önce Steppull’dan alışveriş yapmamıştım ve bu ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşadım. Tarafıma hem ürünlerin hem de ödediğim 250 TL’nin iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum.