to read complaints and reviews, or file yours.Stellantis Türkiye Citroen Yetkili Servisinde Yanıltıcı Bakım Ve Tehlikeli Motor Arızası
04.08.2026 tarihinde Citroen Deniz Otomotiv yetkili servisine Citroen c4 Shine 1.2 puretech aracımı periyodik bakım ve sürekli tekrarlayan "Motor arızası, hız sabitleyici devre dışı kalması ve aracın stop halindeyken radyatör fanını 10 dakika kapatmaması" şikayetleriyle götürdüm.
Servis şefinin "Bakım yapılıyor zaten, ek ücret almadan aracı bilgisayara bağlayın" talimatına rağmen, servis danışmanı bu arıza şikayetimi resmi iş emri formunda belirtmemiş, sisteme sadece "Bakım yapılacak" şeklinde giriş yapmıştır. Aracın bakımı için tarafımdan 13.250 TL tahsil edilmiştir.
Teslim aldığım resmi yapılan işlemler belgesinde aynen şu ibare yer almaktadır: "Araç cihaza bağlandı, resetleme yapıldı, sorun giderildi, tekrarı durumunda detaylı incelenecek." Ayrıca Stellantis Ücretsiz Araç Kontrol Formu'nda motor bölümündeki tüm kaçak ve kontrol maddelerine "uygun" (sağlam) raporu verilmiştir. Servis, hayati tehlike arz eden bu arızayı kökünden çözmek yerine sadece ekrandan hata kodunu silip "Sorun giderildi, yola çıkabilirsiniz" diyerek beni ve ailemi arızalı araçla yola çıkarmıştır.
Güvenerek servisten ayrıldım; ancak otobanda araç yarım saat sonra aynı arızayı daha şiddetli şekilde tekrarlamış, motor arıza lambası yanmış ve can güvenliğimiz tehlikeye atılmıştır. Ertesi gün aracı tekrar servise götürdüğümde, dünkü resmi formda motoruna "uygun" yazan ve "sorun giderildi" diyen aynı servis, bu kez araçta turbo arızası olduğunu belirterek önüme 76.000 TL masraf çıkarmıştır!
Dünkü baştan savma hizmet ve usulsüz evrak düzenleme sebebiyle tüm bütçemi bu servise harcamış bulunmaktayım ve şu an maddi/manevi olarak büyük bir mağduriyet içindeyim. Dün sağlam raporu verilen ve hatası giderildi denilen turbo, bakımdan 10 dakika sonra dağılmasının sorumlusu tamamen Citroen Deniz Otomotiv'dir.
Citroen Türkiye (Stellantis) düzeyinde şikayet dosyası açtırdım; ancak sürecin acilen çözülmesini, dünkü ağır hizmet kusurunun telafi edilmesini ve bu 76.000 TL'lik turbo onarımının %100 müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki çelişkili resmi servis belgeleri ve otoban arıza videoları ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
2021 Citroen C4aracımın yetkili servisine bakımı sonrasında yaşadığı teknik mağduriyet sebebiyle bu platformda ve Stellantis Türkiye nezdinde açtırmış olduğum şikayet dosyam, markanın küresel vizyonuna yakışır bir kurumsallıkla çözüme kavuşturulmuştur. Özellikle dosyamı ilk andan itibaren büyük bir titizlik, adalet ve hassasiyetle yöneten Stellantis Türkiye yetkilisi Özlem Hanım'a sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Sürecin başından beri gösterdiği yapıcı yaklaşım, alanında uzman eksper incelemesiyle teknik detayları objektif şekilde netleştirmesinde sunduğu müşteri memnuniyeti Citroen ve Stellantis grubuna olan güvenimi tamamen tazelemiştir. Yaşadığım mağduriyeti kısa sürede profesyonel bir liderlikle çözen Özlem Hanım'a ve tüm Stellantis Türkiye ailesine teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Genel müdürlüğün gösterdiği bu vizyoner ve müşteri odaklı yaklaşımın aynısını, aracımı teslim alacağım Citroen Deniz Otomotiv yetkili servisinden de bekliyor; bundan sonraki süreçte teslimat ve servis kalitesiyle bu olumlu süreci sürdürmelerini umut ediyorum.
