Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Fatura Şartı Getirildi, Teknik Destek Reddedildi

SteelSeries Arctis Pro Wireless model kulaklığım arızalanmıştır. İlk olarak sol kulaklıktan cızırtı gelmeye başlamış, kısa süre sonra ise tamamen çalışmaz hale gelmiştir. Bunun üzerine Ankara’daki Despec Bilgisayar bayisine başvurdum. Ancak burada teknik destek verilemeyeceği, garanti işlemlerinin Kocaeli şubesi tarafından yürütüldüğü belirtilerek yalnızca ilgili şubenin iletişim bilgileri tarafıma iletilmiştir.

Kocaeli şubesini aradığımda, ürünün üzerinde firma etiketi bulunduğunu ve yaklaşık 1,5 yıl daha garantisinin olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, fatura ibraz edilmeden hiçbir işlem yapılamayacağı söylenmiştir. Faturanın kayıp olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, ayrıca özellikle talep etmeme rağmen “fatura olmadan garanti hizmeti verilmeyeceğine” dair yazılı bir geri dönüş de tarafıma sağlanmamıştır.

Oysa yasal olarak satıcı ve dağıtıcı firmaların satış kayıtlarını saklama yükümlülüğü bulunmakta, ürünün seri numarası üzerinden garanti ve satış bilgilerinin görüntülenebilmesi gerekmektedir. Buna ek olarak süreç boyunca SteelSeries yetkililerine de ulaşmaya çalışmama karşın aylardır hiçbir geri dönüş alamadım. Sonuç olarak kulaklığımı kullanamıyor durumdayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

SteelSeries ve Despec Bilgisayar’dan, garanti süresi devam eden ürünüm için fatura ibrazı dayatılmadan, ürünün seri numarası ve mevcut kayıtlar üzerinden işlem yapılmasını; kulaklığımın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkün değilse birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.