Eksik Parçalı Ve Ses Sorunlu Kulaklık İçin Değişim Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 4143310018 sipariş numarası ile satın aldığım SteelSeries Arctis Gamebuds Gaming Earbuds kulaklığı 9 Şubat 2026 tarihinde teslim aldım. Ürün plastik paketli ve sıfır olarak gelmesine rağmen içinden yalnızca kulaklığa takılı olan tek çift silikon çıktı, ilanda belirtilen 3 çift silikon kulaklık yoktu. Ayrıca kutudan şarj için gerekli olan USB kablosu da çıkmadı.

Ürünü ilk kez kutusundan çıkarıp kullandığımda bu kez de sağ kulaklığın sesinin sola oranla belirgin şekilde düşük olduğunu fark ettim. Tüm bu eksik parçalar ve ses dengesizliği nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ancak ürünü, Hepsiburada’nın 15 gün koşulsuz iade süresi geçtikten sonra açtığım için iade talebim reddedildi.

Hepsiburada üzerinden talep açtığımda satıcı iade alamayacağını belirtti. Distribütör bana teknik servis numarasını verdi, fakat teknik servisten de herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Eksik içerikle gelen ve ses sorunu yaşayan bu ürünün kusurlu olarak değerlendirilmesini ve sıfır, eksiksiz bir ürünle değişimini ya da mümkün değilse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Paketi eksik çıkan ve kullanımda da arızalı olduğu anlaşılan bir ürünün, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde iade veya değişim kapsamında ele alınmasını rica ederim.