Steam Hesabımda Yetkisiz Oyun Satın Alımı Ve İade Talebi

Kullanıcısı olduğum Steam hesabı, şahsım dışında gelişen bir siber müdahale sonucunda 21.03.2026 tarihinde ele geçirilmiş ve bu süreçte kayıtlı ödeme yöntemim kullanılarak 83,99 USD tutarında bir oyun satın alınmıştır. Söz konusu içerik, bilgim ve rızam dışında üçüncü bir hesaba “hediye” olarak gönderilmiştir. İşlem Kuveyt Türk bankasındaki kartım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Durumu fark ettiğim anda hızlıca aksiyon alarak banka kartımı güvenlik gerekçesiyle iptal ettirdim ve Steam hesabımın güvenliğini tekrar sağladım. Ardından yapılan bu usulsüz işlem için Steam Destek birimiyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum.

Steam tarafından tarafıma iletilen yanıtta, hediyenin karşı tarafça kabul edildiği ve iadenin ancak o kullanıcı tarafından başlatılabileceği belirtilmiştir. Çalınmış bir hesaptan art niyetli kişilerce başka bir hesaba “hediye” gönderilmesi, standart bir “hediye iade” prosedürü ile geçiştirilemeyecek kadar ciddi bir güvenlik ihlalidir. Platformun, çalınan hesaptan yapılan bu usulsüz işlemi iptal etme ve mağdur kullanıcıyı koruma sorumluluğu bulunmaktadır.

Hesabın hangi IP adreslerinden yönetildiği ve hangi hesaba, ne zaman aktarım yapıldığı Steam kayıtlarında açıkça görülebilmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, rızam dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilerek 83,99 USD tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bilişim suçları kapsamında yasal haklarımı arayacağımı ve banka üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.