Steam Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Mağdur Edildim

Steam hesabıma, telefon numaramı değiştirdiğim için bir süre önce erişimimi kaybettim ve hesaptan tamamen çıkış yaptırıldım. Bunun üzerine Steam Destek ile iletişime geçerek hesabıma tekrar erişim sağlamak istediğimi, hesabımda çok sayıda oyun aldığımı ve para harcadığımı belirttim.

Destek ekibi benden hesabın telefon numarasını istedi. Ben de kayıtlı numarayı artık kullanmadığımı, numaramı değiştirdiğimi açıkça ilettim. Sonrasında bana gönderdikleri yanıtta, hesabı oluşturan kişinin ben olmadığımı tespit ettiklerini, bu nedenle de bana erişim sağlayamayacaklarını yazdılar. Ayrıca yeni bir hesap oluşturmamı önerip, "Sorununuzla ilgili elimizdeki tüm bilgileri sağladığımız için bu destek talebini kapatıyorum." diyerek konuşmayı sonlandırdılar.

Yıllardır kullandığım ve oyunlarımı genelde Steam kartlarıyla aldığım, bir kısmı da abimden hediye gelen bu hesabın benim olmadığım öne sürülerek kapatılması ve hiçbir şekilde erişim verilmemesi beni mağdur etmiştir. Hesabın başkasına ait olduğu iddia ediliyorsa, bu kadar yüksek tutarlı oyun ve içerik alımının nasıl sorunsuz gerçekleştiği ve bugüne kadar neden hiçbir sorun yokken şimdi böyle bir sonuca varıldığı konusunda da bir açıklama yapılmamıştır.

Steam’den beklentim, gerekli güvenlik kontrollerini tekrar yaparak hesabın gerçek sahibi olduğumu teyit etmeleri ve hesabımın tekrar açılarak oyunlarıma ve satın aldığım tüm içeriklere erişimimin sağlanmasıdır. Hesabımın kapatılmasıyla yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.