Yanıltıcı Şube Yönlendirmesi Ve Kötü Personel Tutumu

18 Haziran sabahı saat 09.00 civarında Starbucks Nata Vega şubesine gittim. Şubede fırınların bozuk olduğu gerekçesiyle sıcak yiyecek servis edilmedi ve bunun üzerine bizi başka bir şubeye yönlendirdiler. Yönlendirildğimiz şubeye gitmek için boşuna yol yaptık ve oraya vardığımızda şubenin kapalı olduğunu gördük. Hem yanlış ve saçma bir yönlendirme yapılması hem de bu süreçte zamanımın boşa gitmesi beni oldukça rahatsız etti.

Nata Vega şubesinde zaten uzun zamandır çalışanların tavırlarıyla ilgili benzer sorunlar yaşıyorum. Personel genellikle müşterinin yüzüne bakmıyor, “merhaba” bile demeden ilgisiz bir şekilde sipariş alıyorlar. Sipariş verme sırasında kullandıkları üslup ve yaklaşım insanı strese sokuyor ve kendimi müşteriden çok rahatsızlık veren biri gibi hissetmeme neden oluyor.

Hem yaşadığım bu son olay hem de süregelen olumsuz tavırlar nedeniyle Nata Vega şubesindeki tüm personelin müşteri iletişimi ve davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.