Üst Kapak Kırıldı, Satıcıdan Cevap Gelmedi, Ücretsiz Değişim İstiyorum

25 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Starbucks satıcısından 62111 43448 kodlu siyah çelik termos satın aldım. Ürünü Ankara’da kullanıyorum. Kısa süre önce termosun üst kapağı kırıldı ve kapağı kırıldığı için ürünü artık kullanamıyorum.

Yaklaşık 2 haftadır sadece üst kapağın değişimi için bir muhatap bulamıyorum. Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj attım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sadece kapağı kırılan termosu, sağlam gövdesiyle birlikte kullanmak istiyorum fakat yedek parça ya da değişim konusunda yardımcı olunmuyor.

Üst kapağın mümkünse ücretsiz, değilse makul bir ücret karşılığında temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu konuda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.