Starbucks Termos Kapağı Sızdırıyor, Yedek Parça Temin Edilmiyor

10 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım paslanmaz çelik dalga desenli Starbucks termos bardağımda, yaklaşık 1 aydır kapakta üretim hatası nedeniyle sızdırma problemi yaşıyorum. Üzerindeki küçük deliği kapatan plastik kısım kendi kendine sıcaktan olsa gerek aşındı ve deliği kapatmıyor. Dolayısıyla ürün sızdırma yapıyor. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım, herhangi bir darbe veya yanlış kullanım söz konusu değildir.

Sorunumun çözümü için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak ürünün garantisi olmadığı, yedek parça temin edilemediği ve yardımcı olunamayacağı şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Hatta ücretinin ödeyerek kapak almayı dahi kabul etsem de kapak da temin etmiyorlar. Ürün bu haliyle çöp olmak zorunda. Sipariş numaram: 469 103 617 6.

Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da yedek parça temini talep ediyorum.