Starbucks'ta Üçüncü Yarım Cappuccino Şikayetim, 474 TL İade Talebi

01.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Starbucks’tan #i7cj-2627-srrz numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 1 adet Tall Americano ve 1 adet Grande Cappuccino (yulaf sütlü) bulunuyordu. Sipariş, İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi Ankara Caddesi No:145 konumundaki Starbucks şubesinden hazırlandı.

Ne yazık ki Grande Cappuccino, büyük boy olmasına rağmen bana neredeyse yarım bardak dolu şekilde ulaştı. Paylaştığım fotoğraflara bakıldığında çok net görülecektir ki bu durum taşıma sırasında oluşmuş bir dökülme değildir. Eğer kahve yolda dökülmüş olsaydı, taşıma poşetinin içinde, bardak taşıyıcısında veya kapağın etrafında ciddi miktarda kahve bulunması gerekirdi. Oysa böyle bir durum yoktu, bardakta yalnızca birkaç akıntı izi vardı ve eksik olan hacim dökülmeyle açıklanabilecek bir miktar değildi. Kahve doğrudan eksik hazırlanmış ve bu şekilde gönderilmişti.

Asıl üzücü olan ise bunun üçüncü kez yaşanıyor olmasıdır. İlk yaşadığım olayda ürünün hatalı olduğu kabul edilerek ücretimin tamamı iade edildi. İkinci olayda yine aynı problem yaşandı ve bu kez sadece eksik kısmın bedeli iade edildi. Şimdi ise aynı mağduriyeti üçüncü kez yaşamama rağmen mağduriyetim kabul edilmiyor. Demek ki ilk iki olayda hata kabul edilmiş ama aynı hata tekrar tekrar yaşanmasına rağmen artık müşterinin haklılığı göz ardı ediliyor.

Yaklaşık 474 TL ödeme yaparak büyük boy kahve sipariş ediyorum, ancak karşılığında yarım bardak ürün alıyorum. Bu sadece maddi bir kayıp değil, aynı zamanda müşteriye gösterilen özensizliğin de açık bir göstergesi. Fotoğraflar ürün teslim alındıktan hemen sonra çekildi ve ürünün eksik dolu olduğu açıkça görülmektedir.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle ilgili şubenin kalite kontrol süreçlerinin acilen denetlenmesini talep ediyorum. Çünkü bu artık tek seferlik bir hata değil, tekrarlanan ve sistematik hale gelen bir sorun. Ben aynı mağduriyeti üç kez yaşadım, başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşma gereği duydum.