Starbucks’ta Boş Bardak Talebinin Kesin Reddi Anne Ve Bebekleri Mağdur Etti

24 Mart tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Vega AVM’de bulunan Starbucks şubesine, 5 aylık bebeğimle birlikte gittim. Bebeğime önceden mama hazırlamıştım, ancak sıcak olabileceğini düşündüğüm için, küçük bir karton bardakta biraz soğuk su ya da birkaç parça buz rica ettim. Amacım, mama biberonunu bu bardağın üzerine koyup soğutabilmekti.

Kahveyi hazırlayan görevliyle görüştüğümde, bana boş bardak veremeyeceklerini, Starbucks’ın boş bardak vermesinin yasak olduğunu söyledi. Bunun üzerine bardağı ücretini ödeyerek almak istediğimi belirttim, fakat buna da “maalesef” diyerek kesin bir şekilde olumsuz yanıt verdi. Bu sırada bebeğim kucağımda ağlıyordu, kahve hazırlama alanının hemen yanında oturduğum için hem kendileri gördü hem de bebeğin ağlamasını net şekilde duydular, fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bebekli ve hamile bir anne olarak, bu kadar basit ve insani bir konuda destek görememek beni gerçekten çok üzdü. Hiçbir bebek ağlamaya mahkûm edilmemeli ve anneler dışarı çıktıklarında bu kadar çaresiz hissetmemeli. Özellikle uluslararası ve kurumsal bir marka olan Starbucks’tan, bebeği olan ve hamile müşterilere karşı çok daha anlayışlı ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim.

Vega AVM İstanbul Gaziosmanpaşa Starbucks şubesinde yaşadığım bu durumun, insan odaklı hizmet anlayışı açısından değerlendirilmesini ve çalışanlara bu konuda gerekli hassasiyetin hatırlatılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumda başka annelerin aynı şekilde geri çevrilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.