Starbucks Sipariş Hataları Ve Soğuk/Sıcak Karışıklığı

City Center AVM içindeki Starbucks şubesinde siparişlerde sürekli aynı sorunla karşılaşıyorum. Sipariş verdiğimde neredeyse her seferinde adetler yanlış algılanıyor, yanlış ürün giriliyor; soğuk istediğim içecek sıcak, sıcak istediğim ise soğuk hazırlanıyor.

Bugün saat 16.20 civarında yine benzer bir durum yaşadım. Önce sıcak içecek istemiştim, sonra iptal ettirip düzenleme yapıldı, ardından 1 adet soğuk olarak düzelttik. Buna rağmen sistemde yanlış girilen kahveler yapılmaya devam edildi. Yanlış olduğunu söylediğimde ise o hazırlanan kahveler çöpe döküldü, gerçekten israf olması da ayrıca rahatsız edici.

Ayrıca çalışanların güler yüzlü olduğunu da söyleyemeyeceğim. Sipariş alırken sanki zorla sipariş alıyorlarmış gibi bir tavır var, bu da müşteriyi rahatsız ediyor. Benim beklentim, sipariş alırken odak noktalarının tamamen müşteri olması, dikkatli ve özenli bir şekilde sipariş alınması ve bu tekrar eden hataların giderilmesi.