Starbucks Termosunun Kırılan Kapağı İçin Yedek Parça Bulunamaması

Yaklaşık bir yıl önce Starbucks Acıbadem Koşuyolu şubesinden 1000 TL civarında bir bedelle, üzerinde 2023 üretimi Çin malı, 16 fl. oz / 473 ml ibaresi bulunan bir termos satın aldım. Bugün itibarıyla piyasa değeri yaklaşık 1600–1700 TL olan bu termosun kapağı kırıldığı için ürünü artık kullanamıyorum.

Sorunum, bu kadar pahalı ve markalı bir ürünün yedek parçasının dahi temin edilememesi. Önce şubelerle görüştüm, ancak şubeler bu konuda yetkili olmadıklarını söyleyerek beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem istendi ve en son e‑posta gönderdim. 20.10.2025 tarihinde info Starbucks Turkey’den gelen mailde, ürünlerin yurt dışı merkezden tedarik edildiği, fakat bu ürünler için yedek parça uygulaması olmadığı ve bu nedenle yedek parça temin edemedikleri belirtildi.

Ben kapağın yenisini ücreti karşılığında satın almak istiyorum; bu da mümkün değilse, orijinaline en yakın ya da uyumlu bir kapağın nereden temin edilebileceği konusunda yönlendirilmek istiyorum. Ucuz olmayan bir ürünün sadece bir kapak yüzünden tamamen atıl hâle gelmesi ve bu konuda hiçbir çözüm sunulmaması bana hem haksızlık hem de tüketiciye karşı duyarsızlık gibi geliyor. Şaşkınım, hayal kırıklığı yaşıyorum ve aynı zamanda bu yaklaşım nedeniyle markaya karşı ciddi bir sitem ve öfke duyuyorum.

Starbucks’ın küresel ve kurumsal bir marka olarak, termos gibi uzun yıllar kullanılmak üzere alınan ürünlerde en azından ücretli yedek parça veya alternatif çözüm sunmasını, benim durumumda da kırılan kapakla ilgili makul ve somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.