Starbucks Şubesinde Personel Tutumu Ve Para Üstü Sorunu

Starbucks Gazi Mustafa Kemal Paşa Mah. Narin Cad. No:9 / 2D-2E Çerkezköy/Tekirdağ Şubesi
2025 yaz ortaları ve eylül ayı olmak üzere iki kez tekrarlandı.
Sipariş verirken paket olduğunu söylemeyi unuttum, siparişler çıktığında 'Paket yapabilir misiniz?' dedim. Kasadan, 'Ödemesini yaparsanız paket yapabiliriz.' dediler. Tamam dedim, kasaya gittiğimde ücreti ödedim fakat bu sivri dilli arkadaş para üstü vermedi ve 'Bozuk yok, sorun olur mu?' dedi. Ben de, '3 TL Kraft torba için ücret talep ediliyorsa, ben de 2 TL para üstümü istiyorum.' dedim. 'Bozuk yok ama ne yapabilirim?' vs. derken, tahminimce daha tecrübeli bir arkadaş sorunun ne olduğunu sordu. Bu personel ise arkadaşlarımın ve tüm müşterilerin önünde beni aşağılarcasına, 'Beyefendi 2 TL para üstü istiyor, bozuk yok.' dedi. Diğer arkadaş gelip bozuk aradıktan sonra torba ücreti almadan ödediğim parayı geri verdi.

Bundan birkaç ay sonra yine aynı şekilde, aynı personele kasada kartla ödeme yaptıktan sonra paket olacağını hatırlayıp onu da ödemek istedim. Ama diğer ödemeyi çekmiştik zaten, nakit uzattım torba ücretini. Arkadaş yine bozuk olmadığını, sorun olur mu dedi. Ben de ikinci kez bu muameleyle karşılaştığım için hakkım olan para üstünü istedim. Para üstünü istedim diye göz devirmeler mi dersiniz, uzun uzun oflamalar mı... O kadar kötü bir üslup ve tavır kullanıldı ki bana karşı. Yine tüm müşteriler önünde para üstümü eksik kabul etmemi, benim problemim gibi yansıttı.

Ayrıca bu şubede çalışan bazı kişilerin kurumsal bir markayı temsil edecek iletişim ve davranış biçiminde olmadığını düşünüyorum. Zaman zaman müşterilere karşı kaba sayılabilecek bir dil ve tavır sergilenebiliyor. Hem siparişin doğru ve özenli hazırlanması, hem de personel tutumları açısından bu şube özelinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını, bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için çalışanların bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisini talep ediyorum.