Starbucks Şubesinde Kahve Tadının Olmaması Ve Ekstra Ücret Talebi

28 Ağustos gecesi saat 21:22 civarında Sayapark AVM Starbucks şubesinden üç adet soğuk kahve satın aldık. Aldığımız içeceklerde kahve tadı neredeyse yoktu, daha çok süt ve vanilya aroması ön plandaydı. Kahvenin biraz daha belirgin olmasını rica ettiğimizde ise hem üslup olarak hoş olmayan bir tavırla karşılaştık hem de bizden ekstra ücret talep edildi.

Zaten kahve olarak satılan bir içeceğin içinde kahve tadının olması için ayrıca ücret istenmesi mantıksız ve müşteri açısından kırıcı bir uygulama. Ücret talep edilmesi bir yana, bunun müşteriye iletiliş şekli de son derece rahatsız ediciydi. Basit bir lezzet ayarı talebinde bile müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi ve “ne koparırsak kâr” anlayışıyla yaklaşılması markaya hiç yakışmıyor.

Starbucks’tan, bu şube özelinde çalışanlara müşteri iletişimi ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, kahve standardının gözden geçirilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili gerekenin yapılmasını bekliyoruz. @starbuckstr gibi bir markadan çok daha hassas ve müşteri odaklı bir yaklaşım görmek istiyoruz.