Starbucks Mall Of Antalya Şubesinde Sticker Paketi Verilmemesi Ve Kasa Personelinin Kaba Davranışı

Starbucks Mall of Antalya şubenizde bugün akşam yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetçiyim. Daha önce Doğu Garajı şubenize yaptığım bir ziyarette sezon kahvelerinden alan müşterilere sticker paketinin komple verildiğini, hatta bunu başka bir müşteriden de görerek öğrenmiştim. Aynı uygulamadan faydalanmak için bu kez Mall of Antalya şubesine gittiğimde ise tamamen farklı ve kırıcı bir tavırla karşılaştım.

Mall of Antalya şubesinde sezon kahvesi aldığımda, Doğu Garajı şubesinde olduğu gibi sticker paketinin tamamını talep ettiğimde kasa görevlisi ve kasa sorumlusu birlikte, sert ve ters bir üslup kullanarak “alamazsınız, içinden bir tane seçip alabilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Ben de diğer şubede tamamının verildiğini, burada neden sadece bir tane seçebildiğimizi sorduğumda, açıklayıcı hiçbir bilgi verilmeden “gidin orayla görüşün” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyi küçümseyen bir cevapla karşılaştım.

Eğer böyle bir kampanya veya uygulama yapılıyorsa, bunun amacı müşteri memnuniyeti olmalı; müşterinin diğer müşterilerin önünde tartışmaya çekilmesi ve adeta aşağılanması olmamalıdır. Ne yazık ki Mall of Antalya şubeniz bu tavrıyla benim gözümde tamamen sınıfta kaldı ve kendimi değer görmeyen bir müşteri gibi hissettim. Bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu şubenize uğramayı düşünmüyorum.

Yaşanan bu iletişim ve tutum problemiyle ilgili olarak, özellikle kasa görevlisi ve kasa sorumlusu hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, şubeler arası uygulama farklılıklarının net bir şekilde düzenlenmesini ve müşteriye karşı saygılı bir iletişim dili oluşturulmasını bekliyorum.