Starbucks Buca Şubesinde Güvenlik Ve Çalışanların Tutumu Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiledi

19 Temmuz 2025 tarihinde saat 15:30 - 18:10 arasında eşimle birlikte İzmir Buca Öğretmenevi Starbucks şubenizde içecek alarak vakit geçirdik. Ne yazık ki bu süre zarfında, hem güvenlik görevlisinin hem de çalışanların tutumları sebebiyle rahatsız edici bir deneyim yaşadık.

Gözlemlediğimiz ilk durum; güvenlik görevlisinin kafede dolaşırken müşterilere rahatsız edici şekilde bakması ve 3 kız ile 2 erkekten oluşan bir grubu, “Burası aile yeri” diyerek kafenin arka kısmına oturtmaması oldu. Starbucks gibi herkese açık bir markada böyle bir ayrımcılığın yapılması bizi şaşırttı.

İkincisi, lavaboyu kullanmak istediğimizde yaşandı. Kadınlar tuvaleti boş olduğu için ben içeri girdim, eşim de erkekler tuvaleti dolu olduğu için kapılar arasındaki boşlukta beni bekliyordu. Bu esnada güvenlik görevlisi eşime kaba bir şekilde “Biraz daha geride bekle” şeklinde bir uyarıda bulundu. Eşim rahatsız olmasına rağmen tartışmaya girmemek adına sadece geri çekildi. Bu yaklaşım, üslup açısından oldukça kırıcıydı.
Ayrıca, şubede görevli çalışanların genel olarak mutsuz, ilgisiz ve iletişimden uzak olduklarını da üzülerek belirtmek isterim. Karşılama, teşekkür veya güler yüz gibi temel müşteri deneyimi unsurları eksikti.

Bu konularda gerekli geri bildirimin ve iyileştirmenin yapılmasını rica ederiz. Starbucks markasına duyduğumuz güvenle bu geri bildirimi sizlerle paylaşmak istedik.