Capitol Starbucks’ta Masayı Temizletme İsteği Üzerine Çalışanın Fiziksel Saldırısı

21.06.2026 saat 17:30 civarında Capitol AVM Starbucks şubesine gittim ve bir portakal suyu aldım. İçeri girdiğimde masaların pis ve toplanmamış olduğunu gördüm, oturabilmek için çalışanlardan birinden masadaki çöpleri almasını rica ettim. Bu isteğim üzerine ilgili personel bir anda sinirlenip sağa sola vurdu, kapıları sertçe çarparak çalışanlara ait olan mağaza içi bölüme gitti.

Durumu anlamak için daha sonra oradan geçen başka bir çalışana, az önceki arkadaşın neden bu şekilde sinirlendiğini, sağa sola vurduğunu sormak üzere seslendim. Tam bu esnada, az önce masayı toplamasını rica ettiğim personel arka taraftan çıkıp kendini kaybetmiş gibi, hiçbir öfke kontrolü olmadan üzerime doğru saldırmaya başladı. Müşteri olarak böyle bir tavırla karşılaşmak beni şoke etti; Starbucks bünyesinde müşterisine fiziksel saldırı girişiminde bulunan personel çalıştırılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu davranışın hem müşteri güvenliğini hem de marka itibarını ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Bugün bana saldırmaya kalkan bu personelin, yarın başka bir müşteriye benzer şekilde davranmasından endişe duyuyorum. Kalite ve hizmet anlayışınızın bu olmaması gerektiğine inanıyorum ve yaşanan bu olayla ilgili hem hizmetten hem de personelin tutumundan şikayetçiyim.

Capitol Starbucks şubesinde yaşadığım bu olayla ilgili olarak, kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtir, gerekenin yapılmasını rica ederim.