Antalya Kültür Starbucks Şubesinde Üç Türk Kahvesi Siparişinde Saygısız Personel Ve Müdür Tutumu

10.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 21:20'de Antalya Kültür Starbucks şubesine giderek üç adet Türk kahvesi siparişi verdik. Ödeme sonrası fişimiz verilmediği için saati net yazamıyorum, ancak yaşadığımız süreç hem hizmet kalitesi hem de çalışanların üslubu açısından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Türk kahvelerinin yanında ikram su olarak verilen sular, sıcak sayılabilecek kadar ılıktı. Kasada çalışan M***** isimli personele suların sıcak olduğunu söylediğimde, “Bekleyeceksiniz, buzlu bardak vereceğiz” şeklinde çıkışarak son derece saygısız ve ters bir üslupla cevap verdi. Kendisine burada çalışan biri olarak bu şekilde hitap edemeyeceğini belirttim; buna rağmen benimle laf dalaşına girmeye devam etti.

Bu davranış üzerine mağaza müdürü ile görüşmek istediğimde ise, daha profesyonel ve sakin bir tavır beklerken maalesef daha da kötü bir üslupla karşılaştım. Yaka kartında “S***” yazan ve kendisinin müdür olduğunu söyleyen kişi de son derece lakayıt, ciddiyetten uzak ve markayı temsil etmekten çok uzak bir tavır sergiledi. Hem çalışan M*****’in hem de müdür olduğunu söyleyen S***’nin yaklaşımı, kurumsal bir markanın standartlarıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmayı da denedim ancak bir muhatap bulamadım. Ödediğimiz yaklaşık 450 TL’lik tutarın karşılığında ne hizmet kalitesi alabildik ne de saygılı bir iletişim gördük. Şubedeki kamera kayıtlarının incelenerek hem M***** isimli çalışan hem de S*** isimli sorumlu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, bu tür tavırların diğer müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli eğitim ve uyarıların verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi ve marka adına uygun bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.