Star Diyarbakır Bayburt Otogarı Görevlisinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Hak İhlali

23 Nisan sabahı saat 07.45 Star Diyarbakır firmasının Erzurum’dan Trabzon’a giden 07.45 aracına, Bayburt’ta inmek üzere iki kişilik bilet aldım (PNR: KO1X014). Yolda yaşanan aksilikler nedeniyle Bayburt otogarına 07.50’de vardım. Bayburt Otogarı Star Diyarbakır yazıhanesindeki görevliye durumu anlattığımda, otobüsün gittiğini, bileti internetten aldığım için bana yardımcı olamayacağını ve yapabilecek hiçbir şey olmadığını söyledi.

Israr etmem üzerine şoförü aradı, o da bekleyemeyeceğini, yavaş yavaş gideceğini iletmiş. Ben de şoförü tekrar arayıp taksiyle geleceğimi, en fazla beş dakika içinde otobüse binebileceğimi söyledim, o da bekleyeceğini söyledi. Bu süreçte taksiye bilet ücreti kadar bir ücret ödeyerek otobüse yetiştim. Buna rağmen Bayburt otogarındaki görevlinin tavırları oldukça kaba ve umursamazdı.

Ben otobüse bindikten sonra aynı görevli beni arayıp, otobüsün onun sayesinde durduğunu iddia etti, oysa hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Aksine, “Bundan sonra hep internetten alacağım” dediğim için sinirlenmiş olmalı ki, üslubu son derece rahatsız ediciydi ve konuşma tarzı adeta tehdit eder gibiydi. Bu tavrın ne firmaya ne de uzun süredir bu firmayı tercih eden bir yolcuya yakıştığını düşünmüyorum. Her hafta pazartesi günleri Erzurum’dan Bayburt’a bu firmanın otobüsüyle iki kişilik bilet alarak geliyorum ve buna rağmen böyle bir saygısızlıkla karşılaşmış olmak beni halen çok öfkelendiriyor.

Yaşadığım mağduriyetin telafisi için, bu seferki biletimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca taksi biletimin tarafıma ödenmesini istiyorum. Ayrıca Bayburt Otogarı Star Diyarbakır yazıhanesinde görevli kişinin ciddi şekilde uyarılmasını, tüketicinin biletini ister internetten ister yazıhaneden alma özgürlüğü olduğunun kendisine hatırlatılmasını, müşteriye karşı üslubunu düzeltmesinin sağlanmasını ve tehdit eder gibi telefon açmaması gerektiğinin kendisine açıkça belirtilmesini istiyorum. Bu davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.