Yanlış Seyahat Bilgisi Ve 1000 TL İade Talebi

Star Batman firmasıyla 8 Haziran saat 00.30 seferi için Obilet üzerinden bilet aldım. Öncesinde otogara gidip oradaki görevliye özellikle sordum, “Bu bileti alırsam pazartesi akşamı Alaçam’a gelir miyim? ” diye. Bana 8 Haziran’dan bilet alırsam pazartesi akşamı varış olacağını söyleyerek bu şekilde yönlendirdiler ve ben de bu bilgiye güvenerek Obilet üzerinden bileti satın aldım.

Daha sonra firma tarafından aranarak otobüsün kalkmak üzere olduğu, nerede olduğum soruldu. O zaman asıl kalkışın 8 Haziran gece 00.30 olduğunu, yani verilen bilginin yanlış olduğunu anladım ve seyahati gerçekleştiremedim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de planlarım tamamen bozuldu.

Otogardaki görevliye durumu anlattığımda biletimi iptal etmediler ve “Bizden alsaydınız hallederdik, internetten almışsınız, bir şey yapamayız” diyerek sorumluluk almadılar. Bu yolculuk için 1000 TL ödedim fakat ne seyahati gerçekleştirebildim ne de biletimle ilgili bir çözüm sunuldu.

Obilet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olmadılar, firmayla görüşmem gerektiğini söylediler ancak firmanın yetkili numarasını vermeye yetkileri olmadığını ilettiler. Üstelik bu tavırları sırasında kendimi adeta ciddiye alınmıyormuş ve dalga geçiliyormuş gibi hissettim. Ne firmaya doğrudan ulaşabildim ne de Obilet üzerinden çözüm bulabildim.

Yanlış bilgilendirme, bilet iptalinde yardımcı olunmaması ve firmanın iletişim bilgilerinin paylaşılmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 1000 TL’lik bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Hem Star Batman’ın hem de Obilet’in bu konuda sorumluluk alarak müşterileri mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum.