Otobüs Saatinde Gelmedi, Bilet Ücreti İadesi Bekliyorum

22.04.2026 tarihinde Muğla Dalaman Otogarı’ndan saat 12:45 hareketli Star Batman Seyahat seferi için H0NF051 numaralı, 4 numaralı koltuk için bilet aldım. Firma, aracın 12:43’te kalktığını iddia ediyor ancak ben o saatlerde otogarda olmama rağmen ortada ne bir otobüs vardı ne de benimle irtibata geçen herhangi bir görevli oldu. Ne telefonla arandım ne de seferle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Tüm bunlara rağmen, bana “otobüs vardı, siz görmediniz ve binmediniz” denilerek sanki kusurlu olan benmişim gibi bir tavır serildi. Biletli bir yolcunun aracını saatinden önce kaldırıp, haber vermeden otogarda bırakılması ve üstüne bir de suçlayıcı bir üslupla muamele görmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben sefer saatinde otogarda olmama rağmen otobüse alınmadım ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece “şikayet talebiniz oluşturulmuştur” denilmekle yetinildi, Dalaman’daki şube ise açıkça “ben ne yapabilirim” diyerek sorumluluk almadı. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de yolcuyu tamamen sahipsiz bırakmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için öncelikle bilet ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu olayda ihmali bulunan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Kimsenin bilet alıp otogarda bırakılmayı ve üstüne bir de suçlanmayı hak etmediğini özellikle belirtmek isterim.