Stanley The Quick Flip Kapak Sızıntısı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

9 Eylül’de İdefix üzerinden satın aldığım Stanley The Quick Flip açık yeşil 0,47 litre termosumu Kasım ayında kullanmaya başladığım ilk gün, kapağını açtığımda içindeki contanın yerinden çıktığını ve su akıttığını fark ettim. Contayı birkaç kez taktım; ancak her kapağı açıp kapattığımda tekrar yerinden çıktı, ürün sürekli su akıtmaya devam etti.

İdefix’e durumu ilettiğimde konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünü teknik servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kutupayısı üzerinden kapak değişim formu doldurdum, istenen fotoğrafları da yükledim. İlk başta başvurum kabul edildi; ancak yaklaşık bir ay sonra talebim reddedildi ve tekrar form doldurmam istendi. İkinci başvuruda bu kez contayı ters taktığım söylendi. Contayı hem normal hem tarif ettikleri şekilde taktığımı ve her iki durumda da su akıttığını, contanın yerinden çıktığını anlattım.

Tüm uyarılarına rağmen, onların söylediği gibi contayı taktığımda bu sefer conta doğrudan termosun ağzında kaldı. Buna rağmen son olarak bana sadece conta gönderebileceklerini, ama kargo ücretini benim ödemem gerektiğini ilettiler. Mesajda sadece conta gönderileceği yazsa da ben müşteri hizmetlerini defalarca arayıp özellikle kapak istediğimi, contanın değil conta yuvasının problemli olduğunu anlattım. Buna rağmen “sistemimiz bu, kargo sizden” denildi.

Ömür boyu garantisi olan, hiç düşmemiş, kullanıcı hatası bulunmayan ve daha ilk kullanım gününden itibaren sorunlu olan bu ürünü ne İdefix ne de Kutupayısı sahiplenmedi. Evimde farklı modellerden toplam 10’a yakın Stanley ürünüm var ve hiçbirinde sorun yaşamadım; sadece bu üründe bariz bir üretim hatası olmasına rağmen arkasında durulmuyor. 1.299 TL’yi kredi kartıyla ödeyerek aldığım, daha doğru düzgün kullanamadığım bu termos için benden kargo ücreti talep edilmesini asla kabul etmiyorum.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeden, ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yeni kapak gönderilmesini, gerekirse kapak değişiminin tamamen ücretsiz sağlanmasını istiyorum.